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客 户 服 务
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????第一节 建 立 客 户 档 案
??? 客户服务部信息员根据客户订货协议中提供的信息填写客户服务记录(填写内容详见《客户登记表》)。
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??? 第二节 顾 客 回 访 制 度
??? 1、整理分析《安装测量表》和《国林地板客户反馈单》,根据客户的评价对服务人员进行工作考核;
??? 2、安装施工完成一周内由专人对客户进行回访,并填写《客户回访记录单》;
??? 3、回访内容包括客户对公司产品质量、服务态度的满意度,以及对公司的建议;
??? 4、回访人员对客户提出的问题要根据地板使用及维护保养知识合理解答;
??? 5、回访人员对客户提出的问题不能解答时,要通知安装监理二十四小时内到处现场调查处理,由安装监理填写《客户投诉处理单》;
??? 6、 回访人员回访时,要注意仪容仪表,文明用语,态度和蔼;
??? 7、 客户情绪激动,言辞激烈时,要耐心听客户反映问题,委婉地解释,如不能使客户满意时要立即通知安装监理到现场处理;
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??? 第三节 实木地板维护、保养
??? 1、勿用未拧干的湿抹布、拖把清洁地板,防止明水滞留,阴雨天关
??? 好门窗,防止雨水入侵,地板受潮产生膨胀。
??? 2、注意卫生间、厨房、暖气等水源渗水导致地板受潮产生变形。
??? 3、避免阳光持久曝晒,安装完毕后,请尽快入住,并开窗换气,保
??? 持室内空气流通,以免干缩开裂、变色。
??? 4、防止硬物、重物及尖利物击伤地板。
??? 5、夏冬季节注意空调及暖气设备的气流同一方向长时间喷吹地板,
??? 以免造成地板局部变形、开裂。
??? 6、不要接触燃烧物质,高温及腐蚀性物体。
??? 7、定期打蜡保护地板漆面,一般为3~6个月一次
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